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■ご利用ガイド
初めてご利用になる方へ お届けについて
 ○ 初めての方へ  ○ 商品のお届けについて
 ○ ご利用時間  ○ 配送料金について
 ○ ご注文に関するご注意とお願い  ○ 配送について
   
パソコンのご利用環境について お支払について
   ○ 代金引換
セキュリティについて  ○ クレジットカード
 ○ ファミリー・ライフWebカタログ館のセキュリティ  ○ GMO後払い
 ○ 個人情報並びにクレジットカード番号について  
 ○ ファイアーウォール キャンセル・返品・交換について
 ○ ウィルスメール対策  ○ キャンセルについて
   ○ 交換・返品について
消費税について  
  商品について
メールのドメイン設定について  ○ 商品についてのお問合せ
   ○ 品切れ(売切れ)、お届けの遅延について
業務用大量注文について  ○ 商品の保証について

●初めてご利用になる方へ
 ○ 初めての方へ
ファミリー・ライフWebカタログ館は、通信販売のファミリー・ライフが運営するショッピングサイトです。
ファミリー・ライフが発行するチラシやカタログに掲載している商品のお申込の他、お手元にカタログをお持ちでない方にもオンライン上で電子カタログをご覧頂きながらご注文をして頂く事ができます。
 ○ ご利用時間
ファミリー・ライフWebカタログ館は、24時間365日ご利用頂く事ができます。
 (メンテナンス実施時を除く)
ご注文からの流れご注文からの流れ
 ○ ご注文に関するご注意とお願い
当社規定によりお支払方法が変更(代金引換、前入金等)またはお客様からのお申込をお断りする場合がございます。尚、この場合は、後日当社よりご連絡申し上げます。
「ファミリー・ライフカタログ館」は、「ファミリー・ライフWeb本館」とは別のシステムを利用している都合上「別店舗」となっており、それぞれのサイトごとのお会計となります。 また、それぞれのサイトごとにサービス内容やセール内容、販売価格などが異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
お申込商品が売切れや著しくお届けが遅れる場合がございます。これらの情報については当社が把握した段階で、システムをメンテナンス致しますので、該当する商品をお申込の際にはその旨が表示されます。但し、状況により、これらが機能されなかった場合は、メール等の手段によりご連絡申し上げます。
15歳以下のお客様は、保護者とご相談の上、保護者名でお申込下さい。
ご使用のパソコンにより、商品の色、素材感については若干実物との差が生じる場合がございます。
写真中の商品以外の付帯物(アクセサリー、ベルトなど)は、表示の無い場合は付属品ではございませんので、予めご了承下さいませ。
商品をご使用されることで万一、体の異常を感じた場合は、ご使用を中止し、専門医にご相談下さいませ。
●パソコンのご利用環境について
 ファミリー・ライフWebカタログ館を快適にご利用頂くための推奨環境をご確認下さい。
ファミリー・ライフWebカタログ館は、Windows版 Internet Explorer6.0でのご利用を推奨しています。
ファミリー・ライフWebカタログ館の電子カタログをご覧頂く為には、下記の動作環境が必要です。

OS Windows 98 / 2000 / XP / 2003
CPU Pentium Ⅱ 300MHz 以上
メモリ 64MB以上
ブラウザ Internet Explorer5.5以降
●セキュリティについて
 ○ ファミリー・ライフWebカタログ館のセキュリティ
ファミリー・ライフWebカタログ館では、お客様の様々な個人情報やクレジットカード情報が漏洩されないようにするために、必要なセキュリティ対策を実施しています。
ファミリー・ライフWebカタログ館では、お客様に安心してお買い物して頂くために、ベリサインのSSLサーバ証明書を使用して、お客様の個人情報を保護しています。 https で始まるアドレス上ではすべての情報がSSLで暗号化されてから送受信されます。
 
 ○ 個人情報並びにクレジットカード番号について
お客様の個人情報やクレジットカード番号は、SSLによりセキュリティで保護されたページでのみ、入力可能になっております。
 ○ ファイアーウォール
ファミリー・ライフWebカタログ館のサーバへのインターネット経由による不正アクセスを防止する為に、ファイアーウォールを設けています。
 ○ ウィルスメール対策
ファミリー・ライフWebカタログ館では、当社からお送りするメールに、ウィルスが添付されないように細心の注意を払っております。しかしながら、昨今、差出人を偽り、当社からのご連絡であるかのように見せかけるウィルスメールが送られる場合も想定されます。従いまして例え、当社からのメールであっても、不審なメールの場合は、開封されず、そのような場合については、下記連絡先までご連絡頂きますようお願い申し上げます。

フリーダイヤル 0120-4125-99(平日月曜~金曜日/9:00~17:00 土日、祝祭日を除く)
●消費税について
 消費税については、以下の通りの計算となります。
消費税率 8%
消費税計算順序 購入商品ごとに消費税計算
1円未満消費税端数 切り捨て
●メールのドメイン設定について
 ファミリー・ライフWebカタログ館からのメールを受け取れるように設定をお願い致します。
当店のメールが届かないというご連絡を受けております。
この場合、お客様のご使用されているメールソフト等の設定で
迷惑メールフォルダに振り分けられていることが多いようです。
下記のドメイン解除をお願い致します。

@family-life.co.jp

当店では、ご注文を頂いてから翌営業日には「ご注文確認メール」を
お送りさせて頂いております。
万が一、ご注文から数日メールがない場合は、お手数ですが
電話番号:0120-4125-99までご連絡ください。
平日の9時~17時の営業時間にて対応させて頂きます。
※時間帯によりましては、電話が非常に繋がりにくくなっている場合がございます。
   その際は、お手数ですが、時間をずらしてお電話の程、お願い申し上げます。


●業務用大量注文について
学校や施設、店舗開設などで家具や寝具を大量にご購入を検討されていらっしゃる法人様、企業様や団体様、弊社の担当者が
お見積りをさせていただきますので、以下のメールアドレスからお気軽にご相談ください。
※お見積り数量の目安として、同一商品5点以上のご注文を対象とさせていただきます。 

◆お見積りご希望商品の
□カタログ番号
□申込番号
□商品名・色・サイズ
□ご希望数量
□お名前
□フリガナ
□会社・法人名
□メールアドレス
□電話番号

を明記の上、下記メールアドレス宛てにご相談ください。担当者より折り返しご連絡させていただきます。
※営業時間外や担当者不在時は返答が遅れる場合がございますのでご了承ください。

お見積り専用メールアドレス

business@family-life.co.jp

※上のリンクをクリックして文字化けしてしまう場合は、コチラをクリックしてください。

営業時間
10:00~17:00
< 定休日>
土日祝日・年末年始 他

(記入例)

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□カタログ番号 : 50XX
□申込番号 : 000100
□商品名・色・サイズ 久留米織綿入り半天 紳士用 青
□ご希望数量 10個
□お名前 : 山田太郎
□フリガナ : ヤマダタロウ
□会社・法人名 : 株式会社山田工務店
□メールアドレス :yamada@xxxxxxx.co.jp
□電話番号 : 090-XXXX-XXXX
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●お届けについて
 ○ 商品のお届けについて
商品のお申込み受付日より1~2週間前後でお届けします。商品によっては、生産の都合上、お届けが2週間以上かかることがございます。
商品到着後には、数量・破損などの状況を必ずご確認下さい。
2種類以上の商品をお申込の場合、同時にお届けできないことがございます。
お申込商品が売切れや著しくお届けが遅れる場合がございます。これらの情報については当社が把握した段階で、システムをメンテナンス致しますので、該当する商品をお申込の際にはその旨が表示されます。但し、状況により、これらが機能されなかった場合は、メール等の手段により後日、ご連絡申し上げます。
商品のお引渡しは、原則としてお届け先の玄関までとなりますのでご了承下さい。
印鑑は、ご注文を受けてからの手配となりますので、最終的な商品のお届けまで約1ヶ月が必要となります。
冬季の配達について、一部地域で運送会社の冬季配達が不能、または配達回数が抑えらている場合があります。 該当地域のお客様のご注文につきましては、 お届けできるよう調整手配を致します。しかし、お届けが難しい場合、お客様にご連絡・ご相談させていただく場合がございます。
 ○ 配送料金について
799円と記載のある商品につきましては、何点ご注文頂いても一送り先につき799円(消費税込)となります。
●そのほかの商品につきましては、商品個別に記載の金額を申し受けます。
●よりどり3点の商品は、3点1セットとして、1セットあたり、1,296円(税込)となります。
クール便と記載のある商品につきましては、同一商品の場合に限り、何点ご注文頂いても一送り先につき、記載の金額となります。
●お届け先が離島及び一部地域につきましては、お支払方法の変更または追加送料が掛かります。その際には、改めまして当店よりご案内をさせて頂きます。
荷造配送料 このマークが荷造配送料です。
クール便 このマークが入った商品はクール便使用商品です。

 ○ 配送について
商品のお届けは、佐川急便、または西濃運輸による宅配便をもって行ないます。
※誠に申し訳御座いませんが、配送業者の指定につきましてはお受け出来かねます。
お届け時間指定サービスが可能です(無料)。
お客様のご都合の良い時間にお届けいたします。ご注文フォームより、以下の6つの時間帯からご希望の時間帯をお選び頂けます。

【必ずお読みください】
ご配送の日付指定につきましては、お受けすることが出来ません。

お客様のお住まいの地域によっては、配送業者の都合上、午前指定が出来ない地域がございます。また、土日祝日のお届けにつきましても出来ない地域が御座います。

また、商品の種類によりましては、午後のお時間指定を頂きましてもご指定頂いたお時間にお届けが出来かねてしまう場合もございます。

予めご了承の程、よろしくお願い致します。

午前中指定、午後指定


※ご注意※
原則として個人宅配のみのご対応とさせて頂いております。
宅配便の関係上、一部お取扱できない地域がございますが、その場合は別途メールにてご連絡申し上げます。
宅配便の関係上、一部地域(○○群等)につきましては発送ターミナルとお届け地区との距離によりご指定の時間帯にお届けできない場合がございます。
ご注文を承った後にご連絡をさせて頂くことがございます。予めご了承下さい。
●お支払について
 ○ 代金引換
商品お届けの際、代金引換となります。お支払は配達員への現金一括払いとなります。
代金引換手数料は配送料に含まれております。
 ○ クレジットカード
以下の銘柄のクレジットカードを一括のお支払に限りお使い頂けます。
  クレジットカード一覧
クレジットカードのご名義人様とご注文者様のお名前に相違がある場合につきましては、ご注文をお断りさせて頂く場合がございます。予め、ご了承の程、お願い致します。
ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合がございます。
贈り物等のお支払に大変便利です。
代金は、各クレジット会社の会員規約に基づき、ご指定口座から自動引落しさせて頂きます。
カード種別、カード会員番号、カード有効期限は、正しく入力して下さい。入力時の不備や、ご利用状況によっては決済手段としてご利用頂けない場合がございます。その際は、代金引換でのご購入をお奨め致します。
交換・返品の場合、商品代金が一旦引落しになる場合がございますので、予めご了承下さいませ。
 ○ GMO後払い

⇒詳しくはこちらから

■GMO後払いとは お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。 商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・郵便局(ゆうちょ銀行)・銀行にてお支払いください。
※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。 電信振替はご利用いただけません。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

■お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも 記載しております。

■後払い手数料:無料

■ご注意
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ 変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、54,000円(税込)です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となるご住所の場合は、後払いサービスをご利用いただけません。

 ○ 分割払い
一部チラシ、カタログに掲載されております分割払いにつきましては大変お手数お掛け致しますがお電話にてご注文の程、お願い申し上げます。
●キャンセル・返品・交換について
 ○ キャンセルについて
ご注文後のキャンセルをご希望の方は、メールまたはお電話にてご連絡下さい。
メールの場合
メールでのご連絡はコチラよりお願い致します。内容には、ご注文者様のお名前やキャンセルの内容などを正確にご案内下さいませ。
お電話の場合
お電話でのご連絡の場合は、下記フリーダイヤルまでご連絡下さい。
フリーダイヤル 0120-4125-99(平日月曜~金曜日/9:00~17:00 土日、祝祭日を除く)
※ご注意※
既に配送手配済みの場合、ご連絡頂いても商品がお届けされてしまう場合がございます。その際には、誠にお手数ですが受取拒否をして下さい。
 ○ 交換・返品について
商品の交換・返品は下記の要領にて商品到着後8日以内にお願い申し上げます。
【商品の交換方法】
お届け商品が不良品であった場合の商品交換について
下記フリーダイヤルまでご連絡下さい。専門のスタッフが商品交換についてのご案内をさせて頂きます。
フリーダイヤル 0120-4125-99(平日月曜~金曜日/9:00~17:00 土日、祝祭日を除く)
お客様のご都合による場合の商品交換について

イメージ違い等、お客様のご都合による商品の交換も承っておりますが、その際の送料はお客様ご負担となります。
尚、この場合も下記フリーダイヤルまでご連絡下さい。専門のスタッフがご案内をさせて頂きます。

フリーダイヤル 0120-4125-99(平日月曜~金曜日/9:00~17:00 土日、祝祭日を除く)
【商品の返品方法】
  1)まず、商品に同封されている返品交換カード(青色)をご確認下さい。
2)返品交換カードに必要事項をご記入下さい。
3)返品交換カードを添付の上、商品を下記までご返送下さい。
〒325-0025
栃木県那須塩原市下厚崎5-458
株式会社ファミリー・ライフ物流統括センター
TEL:0120-4125-99

【返品・交換時の送料】

お客様のご都合による返品・交換の場合、返送料・手数料共にお客様負担にてお願い申し上げます。

送料有料の商品をご返品頂く場合は、税込配送料を差し引いた商品代金をご返金いたします。
送料無料の商品の場合は商品記載の荷姿ランクに応じた次の返品手数料を御支払額より差し引き返金致します。
(以下荷姿ランク)A:799円、B:993円、C:1490円、D:1998円、E:2494円、F:2991円、G:3499円、H:3996円、I:4492円、J:4969円、K:5497円、L:5994円、M:6490円

不良品・誤送品等、当社の理由による交換・返品の場合、返送料・手数料共に当社が負担致します。着払いでご返送下さい。

【返品・交換できない商品】
  1)一度ご使用または着用された商品や、お客様のご都合でキズ・破損が生じた商品
2)特別な事情なく商品到着後8日以上経過した場合
3)お客様のご指定商品(印鑑等)
4)お客様のご都合で、お直しまたはクリーニングされた場合
5)電化製品等で、一度通電した商品(不良品を除く)
6)食料品(不良品を除く)
※ご注意※
交換・返品商品はラベル・袋等できる限りお届けした状態でご返送下さい。
商品のご返送には、事故防止のため運送便・郵便小包をご利用下さい(普通郵便でのご返送はご遠慮下さい)。
荷物には現金などは入れないで下さい。

●商品について
 ○ 商品についてのお問合せ
商品に関する詳しいお問い合わせは、下記までお願い致します。

フリーダイヤル 0120-4125-99(平日月曜~金曜日/9:00~17:00 土日、祝祭日を除く)
 ○ 品切れ(売切れ)、お届けの遅延について
お申込商品が売切れや著しくお届けが遅れる場合がございます。これらの情報については当社が把握した段階で、システムをメンテナンス致しますので、該当する商品をお申込の際にはその旨が表示されます。但し、状況により、これらが機能されなかった場合は、メール等の手段により後日、ご連絡申し上げます。
 ○ 商品の保証について
「保証書付商品」の保証書は商品に同封されていますが、配送の都合上、当社の社印及びお買い上げ日の記入を省略しております。万一、保障期間内の自然故障で修理をされる際に不都合がございましたら当社までご連絡下さい。
直接お肌につける理美容商品は、必ず皮膚試験(パッチテスト)を行い、異常がないことをご確認の上、ご使用下さい。もし、お肌にかゆみ・はれ等の異常を感じた場合は、即洗い落とし、専門医にご相談下さい。
アクセサリー(ネックレス・指輪・ピアス等)が直接肌に触れたことにより、かゆみ・かぶれ等の異常を感じた場合はご使用をやめ、専門医にご相談下さい。また、サウナ等高温の場所や、スキー場等極寒地でのご使用は火傷や凍傷の原因となる場合がございますので、ご使用はお避け下さい。
柄のある商品については、柄の出方が変わることがあります。
画像の関係で、商品の色、素材感については若干実物との差が生じる場合がございます。
商品の仕様は、品質向上を目的とし、予告無く変更する場合があります。予めご了承下さい。